CARTA DE DERECHOS DEL CLIENTE

Versión 1.0
Última actualización: 23 de julio de 2026

Nuestro compromiso

La presente Carta tiene por finalidad informar a las personas que solicitan nuestros servicios sobre los principios que orientan la práctica profesional y los derechos que asisten a todo cliente.

La relación profesional se fundamenta en el respeto mutuo, la confianza, la transparencia y la responsabilidad compartida.

Esta Carta se inspira en los principios éticos promovidos por la European Association for Gestalt Therapy (EAGT) y la European Association for Psychotherapy (EAP), de las que el profesional es miembro.

1. Derecho a la dignidad y al respeto

Toda persona tiene derecho a ser tratada con dignidad, respeto y consideración.

No se realizará discriminación alguna por razón de edad, sexo, identidad o expresión de género, orientación sexual, origen, nacionalidad, idioma, religión, discapacidad, situación socioeconómica o cualquier otra condición personal o social.

2. Derecho a recibir información clara

Antes de iniciar el proceso, el cliente tiene derecho a conocer de forma comprensible:

• la naturaleza del servicio;
• la modalidad de las consultas;
• las condiciones económicas;
• la política de cancelaciones;
• el tratamiento de sus datos personales;
• cualquier otra información necesaria para tomar una decisión libre e informada.

3. Derecho a decidir libremente

La participación en el proceso es siempre voluntaria.

El cliente puede aceptar, interrumpir o finalizar las consultas en cualquier momento, sin necesidad de justificar su decisión.

4. Derecho a la confidencialidad

La información compartida durante las consultas será tratada con carácter confidencial, dentro de los límites establecidos por la legislación vigente.

La protección de los datos personales se realizará conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y a la Política de Privacidad publicada en este sitio web.

5. Derecho a un espacio seguro

El cliente tiene derecho a disponer de un espacio de trabajo basado en el respeto, la escucha y la ausencia de juicios personales.

Podrá expresar libremente sus pensamientos, emociones y experiencias sin ser objeto de discriminación o descalificación.

6. Derecho a la autonomía

El cliente conserva en todo momento su capacidad para decidir sobre su propia vida.

El acompañamiento profesional tiene como finalidad facilitar la reflexión y el desarrollo personal, sin sustituir la libertad ni la responsabilidad individual.

7. Derecho a una práctica profesional competente

El cliente tiene derecho a esperar que el profesional:

• actúe dentro de los límites de su competencia;
• mantenga una formación continua;
• ejerza su actividad con diligencia, honestidad e integridad;
• reconozca los límites de su intervención cuando sea necesario.

Cuando el profesional considere que otro especialista puede ofrecer una atención más adecuada, lo comunicará al cliente y, siempre que sea posible, recomendará la derivación correspondiente.

8. Derecho a participar activamente

El cliente tiene derecho a formular preguntas, solicitar aclaraciones, expresar desacuerdos y participar activamente en las decisiones relacionadas con el desarrollo del proceso.

9. Derecho a presentar sugerencias o reclamaciones

El cliente puede comunicar cualquier sugerencia, observación o reclamación relacionada con la prestación del servicio.

Todas las comunicaciones serán atendidas con respeto, imparcialidad y la voluntad de mejorar la calidad de la práctica profesional.

10. Compromiso profesional

Como profesional, me comprometo a:

• actuar con honestidad, integridad y buena fe;
• respetar la dignidad, la autonomía y la confidencialidad de cada cliente;
• mantener una práctica basada en la competencia profesional y la formación continua;
• evitar conflictos de intereses que puedan afectar a la relación profesional;
• informar con transparencia sobre el alcance y las limitaciones del servicio;
• favorecer una relación profesional basada en el respeto mutuo, la responsabilidad compartida y la libertad de decisión.

Documentos relacionados

Para una información más completa sobre la prestación del servicio, pueden consultarse los siguientes documentos:

• Consentimiento Informado
• Condiciones del Servicio
• Política de Privacidad
• Aviso Legal